Sau một thời gian lên tiếng đấu tranh đòi sự bình đẳng trong việc thụ hưởng dịch vụ hàng không giá rẻ, cộng đồng NKT đã thành công.
Từ chối vận chuyển là sự kỳ thị
Ngay sau khi bị JP từ chối vận chuyển, hai hành khách khiếm thính đã sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines cho chuyến đi của mình. Nhưng vụ việc không dừng lại ở đó mà đông đảo NKT đã lên tiếng phản đối hành vi của JP. Anh Trần Bá Thiện, một người khiếm thị ở TP HCM khẳng định: “Việc từ chối phục vụ hành khách vì lý do khuyết tật của JP là hành vi kỳ thị NKT. Hành vi này xâm phạm trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp của NKT”.
Tuy nhiên, hiện chưa có các quy định chỉ rõ biện pháp chế tài với người có hành vi kỳ thị, mặc dù, nhiều văn bản pháp luật đều có quy định việc tạo cơ hội hòa nhập cho NKT trong giao thông vận tải. NKT lo ngại nếu vụ việc không được giải quyết thoả đáng thì tình trạng tương tự sẽ lặp lại.
Trước tình hình đó, một số NKT thông qua đại diện là anh Trần Bá Thiện đã gửi thư tới Hội Bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi Việt Nam đề nghị hỗ trợ trong việc có tiếng nói tới các cơ quan chức năng để kịp thời điều chỉnh lại hành vi kỳ thị này. Hội Bảo trợ người tàn tật và trẻ mồ côi Việt Nam đã gửi công văn tới Cục hàng không Việt Nam (HKVN), trong đó có ghi: “Đây là vấn đề nhạy cảm cần được nghiên cứu, kiểm tra, tránh những đáng tiếc xảy ra, đặc biệt hiện nay Chính phủ chuẩn bị trình Quốc hội cho ý kiến về dự án Luật Người khuyết tật”.
JP chính thức xin lỗi khách hàng
Ngay sau đó, Cục HKVN đã có công văn trả lời phân tích cụ thể các quy định của pháp luật và đưa ra nhận định của mình. Theo đó, yêu cầu JP tổ chức xin lỗi trực tiếp hai hành khách Trương Quang Thuận và Phạm Duy Tiến và bồi thường. Đồng thời, JP phải rà soát, điều chỉnh lại quy trình phục vụ hành khách, đặc biệt là đối với hành khách là NKT, người cần sự trợ giúp đặc biệt từ khâu đặt giữ chỗ, bán vé cho đến toàn bộ quá trình vận chuyển hành khách để tránh những sự cố tương tự trong tương lai.
Hiện, thông tin về Điều lệ vận chuyển của các hãng hàng không chưa được phổ biến rộng rãi, trở thành kiến thức đại chúng, vì vậy, Cục HKVN khuyến nghị các hãng hàng không nghiên cứu, xác định các hình thức phổ cập thông tin thích hợp để khách hàng sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng, thuận lợi.
Sau sự việc đáng tiếc nêu trên, Tổng Giám đốc JP Lương Hoài Nam đã gửi thư xin lỗi đến khách hàng Trương Quang Thuận và Phạm Duy Tiến. JP cũng thông báo đã áp dụng một số quy định mới về trợ giúp đặc biệt trong chính sách chung của Jetstar. Theo đó, JP sẽ chấp nhận chuyên chở hành khách khiếm thính cùng với quy trình dịch vụ trợ giúp đặc biệt đối với những hành khách khiếm thính có khả năng đi lại độc lập mà không cần sự trợ giúp của người khác. Tuy nhiên, JP đề nghị hành khách khiếm thính cần thông báo tình trạng của mình, đồng thời yêu cầu các dịch vụ hỗ trợ ngay khi thực hiện việc mua vé. JP cũng đã tặng hai hành khách mỗi người một phiếu mua vé có giá trị 500.000 đồng dùng để thanh toán tiền vé máy bay khi mua vé đi trên bất cứ chuyến bay nào của JP.
Thanh Thúy |
